1. Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment l'exercer : avant l'expiration du délai, envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à sav@noleva.fr.
Renvoi du produit : NOLEVA renonce à vous demander le renvoi du produit. Vous le conservez ; aucun frais de retour n'est à votre charge.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de SHOPY PRIME (NOLEVA), 60 rue François 1er, 75008 Paris — sav@noleva.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
2. Garantie Satisfait ou remboursé — 30 jours
En complément du droit de rétractation légal, NOLEVA vous offre une garantie commerciale Satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Elle prolonge de 16 jours le délai légal, dans les mêmes conditions : sans justification et sans renvoi du produit.
Comment faire votre demande :
- Écrivez-nous à sav@noleva.fr, depuis l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- indiquez votre numéro de commande ;
- le motif est facultatif : il nous aide simplement à améliorer nos produits.
Remboursement : sous 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Conditions propres à la garantie commerciale (au-delà du délai légal de 14 jours) :
- elle est limitée à une demande par client (même nom, adresse de livraison, adresse e-mail ou moyen de paiement) ;
- NOLEVA peut la refuser en cas d'usage manifestement abusif (demandes répétées, commandes multiples suivies de demandes de remboursement, informations inexactes).
Ces conditions ne s'appliquent jamais au droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste intégralement garanti.
3. Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dès réception, idéalement sous 48 h, à sav@noleva.fr avec votre numéro de commande et une ou plusieurs photos montrant le défaut ou le dommage. Après vérification, nous vous remboursons, sans renvoi nécessaire.
Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale.